REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

pod nazwą 24de.pl

1. WYJAŚNIENIE DEFINICJI UŻYTYCH W NINIEJSZYM REGULAMINIE

1. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego prowadzonego pod nazwą 24de.pl.

2. Sklep internetowy pod nazwą www.24de.pl – system sklepu internetowego dostępnego pod adresem: www.24de.pl/sklep.

3. Sprzedawca- 24 Direct Energy Sp. z o.o., ul. W. Jacka Odrowąża 15, 03-310 Warszawa, NIP: 5242791924, tel. 695 659 659, adres e-mail: sklep@24de.pl

4. Klient –osoba fizyczna, która ukończyła co najmniej 13 rok życia, przy czym w przypadku nieukończenia przez tę osobę 18 roku życia, wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego, a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a która dokonuje lub zamierza dokonać zamówienia lub korzysta z innych usług Sklepu (w tym również Konsument).

5. Konsument -osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej zakupu poprzez sklep internetowy w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Kodeks Cywilny –ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

7. Towar –produkty, rzeczy oferowane w Sklepie Internetowym na sprzedaż (będące przedmiotem umowy sprzedaży)

8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Prowadzącym Sklep, zwanym dalej Sprzedającym, a Klientem z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą dostępnych możliwości na stronie Sklepu.

9. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną –ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

10. Ustawa o prawach konsumenta –ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta.

11. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i ilość towaru.

12. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie dwóch kolejnych kroków przez Klienta – (1) wypełnieniu Formularza Rejestracji, (2) kliknięciu pola „Zarejestruj się". W Formularzu Rejestracji niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz hasło. W wypadku Klientów niebędących Konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.

13. Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków – (1) po wypełnieniu Formularza Zamówienia i (2) kliknięciu na stronie Sklepu Internetowego po wypełnieniu Formularza Zamówienia pola „Potwierdzam zamówienie z obowiązkiem zapłaty" – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Sklepu Internetowego). W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkty, ilość Produktu/ów, miejsce i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności. W wypadku Klientów niebędących Konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.

Sklep Internetowy pod nazwą www.24de.pl dba o prawa Konsumenta oraz informuje go, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla Konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. Dlatego też postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść Konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Warunkiem niezbędnym do skorzystania z usług Sklepu internetowego jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacja. Klient składając zamówienie oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i w pełni go akceptuje.

2. W niniejszym Regulaminie określone są zasady zawierania pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem umowy sprzedaży Towaru, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz korzystania przez Klienta ze Sklepu internetowego, dostępnego pod adresem internetowym www.24de.pl

3. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest Regulaminem, o którym mowa w art. 9 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).

4. Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów Sklepu, a sprzedaż odbywa się na podstawie Regulaminu, obowiązującego w momencie złożenia zamówienia.

5. Wszystkie informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu, odnoszące się do Towarów (łącznie z cenami), nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy określone w art. 71 Kodeksu Cywilnego

6. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów, drogą elektroniczną usługi nieodpłatne:

1. 1. Formularz kontaktowy, usługa która polega na wysłaniu za pomocą formularza umieszczonego na stronie internetowej Sklepu wiadomości do Sprzedawcy,

   2. Newsletter, usługa która polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę, na adres poczty elektronicznej, wiadomości w formie elektronicznej zawierającej informacje o nowych produktach lub usługach w ofercie Sprzedawcy. Newsletter przesyłany jest przez Sprzedawcę do wszystkich Klientów, którzy dokonali subskrypcji i wyrazili odrębną zgodę.

   3. Prowadzenie Konta Klienta, usługa dostępna jest po dokonaniu rejestracji na zasadach opisanych w Regulaminie i polega na udostępnieniu Klientowi dedykowanego panelu w ramach strony internetowej Sklepu, umożliwiającego Klientowi modyfikacje danych, które podał podczas rejestracji, jak też śledzenia stanu realizacji zamówień oraz historii zamówień już zrealizowanych. 

7. Klient, który dokonał rejestracji może zgłosić żądanie usunięcia Konta Klienta Sprzedawcy, przy czym w przypadku zgłoszenia żądania usunięcia Konta Klienta przez Sprzedawcę, może ono zostać usunięte do 14 dni od zgłoszenia żądania.

8. Sprzedawca jest uprawniony do zablokowania dostępu do konta Klienta i usług nieodpłatnych, w przypadku działania przez Klienta na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów, naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu, a także, gdy zablokowanie dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych jest uzasadnione względami bezpieczeństwa - w szczególności: przełamywaniem przez Klienta zabezpieczeń strony internetowej Sklepu lub innymi działaniami niepożądanymi, w tym również hakerskimi. Zablokowanie dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych z wymienionych przyczyn trwa przez okres niezbędny do rozwiązania kwestii stanowiącej podstawę zablokowania dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych. Sprzedawca zawiadamia Klienta o zablokowaniu dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych drogą elektroniczną na adres podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym. 

9. Usługi wskazane powyżej świadczone są 5 dni w tygodniu w godzinach od 8.00 do 16.00 natomiast zamówienia dokonywane za pomocą formularza zamówienia można składać 24 h na dobę.

10. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wyboru oraz zmiany rodzaju, form, czasu oraz sposobu udzielania dostępu do wybranych wymienionych usług, o czym poinformuje Klientów w sposób właściwy dla zmiany Regulaminu.

11. Sklep oferuje do sprzedaży towary zarówno nowe jak i używane. Towary używane są odpowiednio oznaczone przez sprzedawcę, (zwierające informacje, które wskazują na to, że jest to towar używany). Na zapytanie Klienta w zakresie zużycia towaru Sprzedawca udziela odpowiedzi zarówno telefonicznie, jak i mailowo.

12. W przypadku towarów używanych w stosunku do Konsumentów Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem jednego roku od wydania towaru lub jego wymiany, (rękojmia w zakresie towarów używanych ograniczona jest do 12 miesięcy).

13. Sklep internetowy pod nazwą 24de.pl dokłada należytych starań w celu zamieszczenia na stronie internetowej i przekazania Kupującemu rzetelnych informacji o sprzedawanym towarze. Sklep internetowy stara się aby opisy towarów, specyfikacje techniczne i zdjęcia nie zawierały nieścisłości czy też błędów. W razie jakichkolwiek wątpliwości Klient zobowiązany jest do kontaktu ze Sprzedawcą przed dokonaniem zakupu, celem potwierdzenia specyfikacji towaru.

14. Korzystanie z usług sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient następujących minimalnych wymagań technicznych:

    1. urządzenie umożliwiające korzystanie z sieci Internet,

    2. poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa

    3. przeglądarka internetowa, o której mowa powyżej powinna akceptować pliki „cookie”.

Pliki typu cookie, to pliki tekstowe zapisywane przez serwer Serwisu na urządzeniu Użytkownika, który może po zapisaniu takiego pliku zostać odczytany przez Serwis przy każdorazowym połączeniu się z konkretnego urządzenia Użytkownika. Administrator Serwisu nie gwarantuje prawidłowości działania Serwisu na urządzeniu Użytkownika, co wiąże się z dokonaniem konfiguracji urządzenia lub oprogramowania, z którego korzysta Użytkownik.

15. Dostępnymi środkami porozumiewania się Klienta ze Sklepem są:
    Telefon 695 659 659
    E-mail sklep@24de.pl

Adres korespondencyjny W.Jacka Odrowąża 15; 03-310 Warszawa

16. Prowadzący Sklep internetowy przed zawarciem umowy sprzedaży z Klientem, udostępnia mu na swojej stronie internetowej pod adresem www.24de.pl nieodpłatnie niniejszy Regulamin, a na żądanie Klienta w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient

3. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

1. Sklep internetowy pod nazwą 24de.pl prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet, a zamówienia od Klientów są przyjmowane przez stronę internetową Sklepu za pomocą formularza zamówienia przez 7 dni w tygodniu. Zamówienia telefoniczne są przyjmowane 5 dni w tygodniu w godzinach od 8.00 do 16.00. Koszt połączeń telefonicznych jest zgodny z pakietem taryfowym posiadanym przez Klienta.

2. Warunkiem realizacji zamówienia, złożonego za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, jest poprawne i zgodne ze stanem faktycznym wypełnienie formularza rejestracyjnego. Brak prawidłowo podanych danych może uniemożliwiać realizację Zamówienia.

3. Klient po poprawnym zarejestrowaniu się oraz zalogowaniu, składa zamówienie za pomocą opcji „Dodaj do koszyka”, a następnie postępuje zgodnie z dalszymi instrukcjami wyświetlanymi na stronie internetowej Sklepu.

4. W przypadku składania zamówienia za pomocą poczty elektronicznej  lub telefonu,  konieczne jest dokładne podanie nazwy towaru oraz pozostałych danych pozwalających na ustalenie co stanowi przedmiot zamówienia, jego ilości oraz danych Klienta tj. imienia i nazwiska/nazwy, adresu, numeru telefonu kontaktowego lub poczty e-mail, oraz informacji o formie zapłaty.

5. Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po otrzymaniu potwierdzenia dokonania płatności przez Klienta lub po potwierdzeniu zamówienia (mailowo/telefonicznie) w przypadku wyboru opcji „płatności gotówką przy odbiorze”.

6. Zamówienie zostanie zrealizowane w terminie do 7 dni roboczych pod warunkiem, że Towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców Sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i ma możliwość podjęcia decyzji o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja lub anulowanie całości zamówienia).

7. Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon lub Faktura VAT, zgodnie z wyborem Klienta. Dowód sprzedaży dodawany jest wraz z listem przewozowym do każdej paczki.

8. Klient nie posiada możliwości odebrania towaru osobiście w sklepie.

9. Wszystkie zamówienia realizowane są według kolejności ich złożenia.

10. Cena podana w zamówieniu stanowi całkowitą cenę jaką Klient zobowiązany będzie zapłacić wraz z należnym podatkiem oraz kosztem dostawy.

11. W przypadkach, w których Konsument zobowiązany będzie do płatności wykraczającej poza uzgodnioną cenę, Sprzedawca poinformuje go o tym fakcie, a obciążenie Konsumenta dodatkowymi kosztami nastąpi wyłącznie po uzyskaniu jego wyraźnej zgody.

12. W przypadku złożenia zamówienia na Towar, który może być modyfikowany według zaleceń Klienta albo Towar będzie zamawiany na specjalne zamówienie Klienta, Sprzedawca posiada prawo do żądania wpłaty całości kwoty przed dokonaniem wysyłki (dotyczy Klienta niebędącego Konsumentem).

4. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA ORAZ WARUNKI DOSTAWY

1. Na całkowity czas realizacji zamówienia składa się:

1. czas przygotowania zamówienia do wysyłki, który najczęściej wynosi do 3 dni roboczych. Czas ten może ulec wydłużeniu z uwagi na braki towaru w magazynie, ale o tym fakcie Klient zawsze będzie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

2. czas dostawy przesyłki do Klienta, który wynosi 1 -30 dni roboczych, w zależności od wybranego sposobu dostawy.

3. Sposoby dostawy oraz jej koszty znajdują się przy formularzy zamówienia

2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Klienta bądź z uwagi na czynniki niezależne od Sprzedawcy.

3. Dostawa zamówionych Towarów odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Paczkomatów. O sposobie dostawy Klient decyduje w momencie składania zamówienia.

4. Sprzedawca informuje, że Przewoźnik nie wyda przesyłki bez uiszczenia kwoty pobrania. Dowodem zapłaty za towar dostarczany z opcją „za pobraniem” jest podpisany przez przewoźnika list przewozowy.

5. W przypadku wyboru przez klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą, czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.

V. PŁATNOŚĆ I WYMIANA TOWARU

1. Wszystkie ceny Towarów podane na stronie Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Podane ceny nie obejmują kosztów przesyłki, które doliczane są do wartości zamówienia.

2. Sprzedawca akceptuje poniższe formy płatności:

   1. gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki za pobraniem lub przy odbiorze towaru w sklepie stacjonarnym

   2. Płatności Online - podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Blue Media S.A

   3. kartą kredytową lub płatniczą (podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Blue Media S.A).

   4. Dostępne formy płatności, którymi można realizować płatność:
      Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro

      W przypadku wystąpienia konieczność zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

   5. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy prowadzony przez (mBank 96 1140 2004 0000 3902 7603 9727 ). Klient (będący Konsumentem), który wybrał opcję płatności przelewem tradycyjnym, jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za złożone zamówienie w terminie do 3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. W przeciwnym wypadku oferta Sprzedawcy nie jest wiążąca i zamówienie zostaje usunięte z systemu. W tytule płatności wystarczające jest podanie numeru składanego zamówienia.

3. Informacja o dostępności Towaru w Sklepie generowana jest przez system sklepu pod nazwą 24de.pl W przypadku czasowego braku określonego Towaru, złożenie zamówienia traktowane jest jako rezerwacja towaru i jest realizowane po otrzymaniu towaru od producenta. W przypadku braku towaru u producenta Klient jest informowany o braku Towaru, a Sklep uprawniony jest do zaprezentowania oferty zastępczej Towaru.

4. Informacje o kosztach przesyłek kurierskich znajdują się przy formularzu zamówienia.

5. Kupujący ma prawo do wymiany Towaru w przypadku złożenia błędnego zamówienia, które nie wynika z winy umyślnej Kupującego.

6. Wymianę towaru należy zgłosić na formularzu wymiany stanowiącym załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu

7. W przypadku złożenia błędnego zamówienia, co wiąże się z jego zwrotem oraz wymianą, Kupujący zobowiązany jest do pokrycia wszelkich kosztów związanych z odpowiednim zabezpieczeniem przesyłki, odesłaniem jej na adres Sprzedającego, na koszt i odpowiedzialność Kupującego (dotyczy Klienta niebędącego Konsumentem).

8. Kupujący dokonując odesłania Towaru zobowiązany jest do ubezpieczenia przesyłki na kwotę nie mniejszą, aniżeli wartość zakupionego Towaru ( nie dotyczy Konsumenta)

9. Każdy zwrot wraz z wymianą zamówionego Towaru jest wcześniej zgłaszany Sprzedawcy oraz ustalany indywidualnie ze Sprzedawcą.

10. Sprzedawca ma prawo nie przyjąć zwracanego Towaru, nie dokonać jego wymiany jest to bowiem jego indywidualna decyzja. (Zapis niniejszego punktu nie dotyczy Konsumentów).

VI. SPOSOBY SKŁADANIA REKLAMACJI

1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru w zakresie określonym w art. 556 i następne ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks cywilny (DZ. U. z 2014, poz. 121).

2. Sprzedawca informuje, że Wada fizyczna Towaru polega na:

   1. niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, a więc jeżeli Towar nie posiada właściwości, które powinien mieć ze względu na cel umowy, wynikający z okoliczności lub przeznaczenia,

   2. nie ma właściwości, o których Sprzedawca zapewnił Klienta,

   3. nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia,

   4. Towar został wydany Klientowi w stanie niezupełnym.

3. Wada prawna Towaru zachodzi wówczas, gdy:

   1. Towar stanowi własność osoby trzeciej albo jest obciążony prawem osoby trzeciej,

   2. gdy ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzeniu wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu.

4. W przypadku Konsumenta na równi z zapewnieniem Sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub podmiotu, który wprowadza Towar do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, lub który przedstawia się jako producent. Sprzedawca informuje, że nie ponosi on odpowiedzialności, gdy zapewnień tych nie znał ani nie mógł ich znać, albo gdy zapewnienia te nie mogły mieć wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy sprzedaży, a także gdy treść tych zapewnień została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży.

5. Sprzedawca informuje, że może odpowiadać z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towarów nowych Klientowi- (dotyczy wyłącznie Konsumentów) oraz przed upływem 12 miesięcy w przypadku rzeczy używanych- (niniejszym odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje ograniczona w stosunku do Konsumentów w przypadku zakupu towarów używanych- do 12 miesięcy). Rękojmia w stosunku do Kupującego, który jest przedsiębiorcą zostaje całkowicie wyłączona o czym jest mowa w dalszej części Regulaminu.

6. W sytuacji, w której Towar posiada wadę, Klient będący Konsumentem może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie wymieni wadliwy Towar na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniany lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady.

7. Klient będący Konsumentem może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.

8. Klient będący Konsumentem pozbawiony jest prawa do odstąpienia od umowy, w przypadku, w którym wada jest nieistotna albo o wadzie wiedział w chwili zakupu.

9. Sprzedawca zobowiązany jest do ustosunkowania się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona Sprzedawca zobowiązuje się wymienić wadliwy Towar na wolny od wad lub usunąć wadę w terminie 14 dni od dnia zgłoszenie reklamacji przez Klienta.

10. Sprzedawca informuje, że roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem dwóch lat.

11. Klient będący Konsumentem realizujący uprawnienia wynikające z rękojmi zobowiązany jest dostarczyć wadliwy Towar Sprzedawcy na adres wskazany w niniejszym Regulaminie (adres dostawy wadliwego towaru: W. Jacka Odrowąża 15; 03-310 Warszawa ). Jeżeli ze względu na rodzaj Towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie go przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient będący Konsumentem obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.

12. Wzór formularza reklamacyjnego stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu

VII MOŻLIWOŚĆ ODSTĄPIENIA OD ZAWARTEJ UMOWY Z KONSUMENTEM

1. Klient będący Konsumentem zawierający umowę Sprzedaży na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Prowadzącego Sklep, posiada prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach Konsumenta. W celu odstąpienia od umowy należy wypełnić Formularz odstąpienia od umowy, stanowiący Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu

2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać na adres korespondencyjny Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres: sklep@24de.pl

4. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.

5.  Bieg terminu do odstąpienia od umowy przez Konsumenta rozpoczyna się:

1.  dla umowy w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. Umowa sprzedaży) – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która (1) obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części albo (2) polega na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów,

2.  dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

6.  Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznego (nie później niż̇ w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (za wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy, zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie jest związany z dodatkowymi kosztami dla niego. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od Konsumenta, może powstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Konsument zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy zwrócić produkt Sprzedawcy bądź przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba, że inicjatywa odbioru osobistego towaru wyszła od Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić produkt na niniejszy adres W. Jacka Odrowąża 15; 03-310 Warszawa.

8.  Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.  

9. W przypadku, w którym Konsument wybrał sposób dostawy produktu inny niż najtańszy sposób dostawy dostępny w sklepie internetowym, Sprzedawca nie zwraca wówczas Konsumentowi poniesionych przez niego kosztów dodatkowych.

10. Prawo do odstąpienie od umowy przez Konsumenta wyłącza się w przypadku:

1. umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

2. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

3. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

4. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

5. umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

6. umowy, w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;

7. umowy zawartej na aukcji publicznej.

11. W przypadku, w którym Klient będący Konsumentem nie przesłał całości zakupionego Towaru (nie z winy Sprzedawcy) bądź pomylił zwracane przesyłki odsyłając nie ten Towar co zamówił, na co Sprzedawca nie miał wpływu, koszty związane z wysyłką tego Towaru w celu jego wymiany oraz związane z odpowiednim zabezpieczeniem Towaru ponosi Klient.

VIII MOŻLIWOŚĆ ODSTĄPIENIA OD ZAWARTEJ UMOWY Z KLIENTEM NIEBĘDĄCYM KONSUMENTEM

1. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy sprzedaży w takiej sytuacji może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta nie będącego Konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.

2.  W przypadku Klientów niebędącymi Konsumentami, Sprzedawca ma prawo do ograniczenia dostępnych sposobów płatności, jak i wymagać dokonania przedpłaty/zaliczki za kupowany Towar i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy sprzedaży

3.  Z chwilą wydania przez Sprzedającego przewoźnikowi Towaru, na Klienta niebędącego Konsumentem przechodzą wszelkie korzyści oraz zobowiązania związane z Towarem, a także niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę ubytek lub uszkodzenie Towaru powstałe od momentu przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.

4. W razie przesłania Towaru do Klienta za pośrednictwem przewoźnika, Klient niebędący Konsumentem zobowiązany jest do zbadania przesyłki w czasie oraz w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli Kupujący stwierdzi, że podczas przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Towaru zobowiązany jest dokonać wszelkich niezbędnych czynności do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

5.  Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy względem Klienta niebędącego Konsumentem z tytułu rękojmi zostaje w całości wyłączona

6. Odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną (z wyłączeniem rękojmi, za którą Sprzedawca w ogóle nie odpowiada) jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak też za wszelkie roszczenia w sumie - do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy sprzedaży, nie więcej jednak niż̇ do kwoty jednego tysiąca złotych.

7. Sprzedawca w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem nie ponosi również odpowiedzialności z tytułu jego utraconych korzyści.

8. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem niebędącym Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu z uwagi na miejsce wykonywania działalności przez Sprzedającego. 

IX PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

1. Klient zobowiązany jest do:

1. 1. Przestrzegania zapisów niniejszego Regulaminu

   2. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, w szczególności propagujących przemoc, zniesławiających, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie i własności intelektualnej oraz innych praw osób trzecich,

   3. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowanie, w szczególności poprzez używanie określonego oprogramowania lub urządzeń,

   4. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam),

   5. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych klientów oraz dla Prowadzącego Sklep,

   6. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego,

   7. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu oraz ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.

2. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w dostępie do witryny sklepu internetowego, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.

3. Towary sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta Towaru bądź dystrybutora. W przypadku towarów objętych gwarancją Sprzedawca zobowiązuje się do realizacji praw Klientów z tego tytułu. Koszty wysyłki towaru objętego gwarancją ustalane się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. W wypadku Towarów objętych gwarancją, informacja dotycząca istnienia i warunków gwarancji jest każdorazowo prezentowana na Stronie Internetowej Sklepu, w przypadku dodatkowych zapytań Sprzedawca udziela odpowiedzi zarówno mailowo jak i telefonicznie.

5. Klient może skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych bezpośrednio u Producenta Towaru lub za pośrednictwem Sklepu, konieczne jest wtedy odesłanie towaru na adres Sprzedawcy oraz uprzedni kontakt z nim.

X POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach Konsumenta

2. Regulamin dostępny jest dla wszystkich Klientów w formie elektronicznej na stronie Sklepu internetowej sklepu pod adresem www.24de.pl/sklep

3. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4. Informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

5. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

1. 1. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.

   2. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą.

   3. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.

7. Do niniejszego Regulaminu załącza się wzór odstąpienia od Umowy wraz z Formularzem reklamacyjnym oraz Polityka cookie.

XI POLITYKA PRYWATNOŚCI ZAWIERAJĄCA KLAUZULE INFORMACYJNĄ ZGODNĄ Z RODO

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest 24 Direct Energy Sp. z o.o., ul. W. Jacka Odrowąża 15, 03-310 Warszawa, NIP: 5242791924, REGON: 363557661

2. Dane Klienta są przetwarzane w celu:

   1. zawarcia i wykonania umowy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO przez okres trwania umowy oraz  do czasu upływu terminów do dochodzenia roszczeń;

   2. obsługi procesu rejestracji tj. czynności polegającej na założeniu przez klienta ewentualnego Konta (jeżeli chce być posiadaczem takiego konta) i logowania do tego konta,

   3. Rozpatrywania reklamacji na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO przez 1 rok po terminie upływu rękojmi lub rozliczenia reklamacji;

   4. przesyłania przez sklep na wskazany adres poczty elektronicznej – w formie elektronicznej - zamówionego biuletynu (newsletter), ofert handlowych oraz informacji o nowościach i promocjach, o ile Klient wyraził na to odrębne zgody

   5. tworzenia statystyk oglądalności podstron serwisu sklepu, raportów, analiz

   6. dochodzenia roszczeń związanych z zawartą umową na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO, gdzie prawnie uzasadnionym celem jest dochodzenie należności, do czasu prawomocnego zakończenia postępowań w tym postępowania egzekucyjnego;

   7. archiwizowania dokumentów rozliczeniowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO do czasu upływu okresu przedawnienia zobowiązania podatkowego;

3. Dane klienta mogą być przekazywane odbiorcom, tj.:

   1. podmiotom prowadzącym działalność pocztową lub kurierską;

   2. podmiotom umożliwiającym Prowadzącemu Sklep dokonywanie zdalnych operacji płatniczych;

   3. bankom, w przypadku konieczności prowadzenia rozliczeń;

   4. organom państwowym lub innym podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa;

   5. podmiotom wspierającym Prowadzącego Sklep w prowadzonej działalności na zlecenie Prowadzącego Sklep, w szczególności dostawcom zewnętrznych systemów wspierającym działalność Prowadzącego Sklep.

4. Uprawnienia w zakresie przetwarzanych danych i dobrowolność podania danych:

   1. Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem (o ile dane przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody), wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

   2. Podanie danych jest niezbędne do zawarcia umów, rozliczenia prowadzonej działalności, udzielenia odpowiedzi na kierowane wnioski, rozpatrzenia skarg i reklamacji. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne.

   3. Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem-(adres mailowy: sklep@24de.pl )

   4. Dane osobowe przetwarzane w celu zawarcia lub wykonania umowy oraz wypełnienia obowiązku prawnego Administratora będą przechowywane przez okres obowiązywania umowy, a po jego upływie przez okres niezbędny do: posprzedażowej obsługi klientów (np. obsługi reklamacji, obsługi gwarancyjnej), zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń przysługujących Sprzedawcy, obowiązku prawnego Administratora (np. wynikającego z przepisów podatkowych lub rachunkowych);

   5. Dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania) w taki sposób, że w wyniku takiego zautomatyzowanego przetwarzania mogłyby zapadać jakiekolwiek decyzje, miałyby być powodowane inne skutki prawne lub w inny sposób miałoby to istotnie wpływać na klienta.

   6. Administrator nie będzie przetwarzać szczególnych kategorii danych, o których mowa w art. 9 RODO.

5. Dostęp do danych Sprzedawcy mają tylko odpowiednio przeszkolone osoby, zajmujące się bieżącą obsługą zamówień. Jeśli zostanie wybrany inny niż osobisty odbiór przesyłki, niezbędna jest pomoc kuriera, który bezpiecznie dostarczy zamówiony towar. Administrator przekaże mu niezbędne informacje, konieczne do sprawnego dostarczenia towaru: imię, nazwisko i adres dostawy - aby mógł zweryfikować rzeczywistego odbiorcę zamówienia i dowieźć produkty pod odpowiedni adres. Numer telefonu okazuje się być niezbędny przy uzgodnieniu dogodnej godziny odbioru przesyłki.

6. Podczas płatności kartą kredytową na stronach Sklepu potwierdzamy dane Klienta, tj. imię i nazwisko, adres aby wstępnie zweryfikować transakcję. Numer karty kredytowej nie jest nam znany. Poprzez bezpieczne i zaszyfrowane połączenie numer karty kredytowej Klienta zna tylko wybrany akceptant kart płatniczych.

7. W sytuacji naruszenia Regulaminu zamieszczonego na stronie Administratora, złamania prawa lub gdy zaistnieje taka konieczność określona przepisem prawnym, Administrator może udostępnić dane Klienta organom wymiaru sprawiedliwości. Administrator może je także udostępnić w wypadku kontroli Generalnego Inspektoratu Ochrony Danych Osobowych. Poza powyższymi przypadkami informacje dotyczące tożsamości Klienta nie zostaną ujawnione osobom trzecim